Zespół wsparcia Spinky Casino dostępny jest dla wszystkich graczy 18+ w Polsce. Odpowiadamy na wiadomości dotyczące kont, płatności, promocji, problemów technicznych i ogólnych pytań związanych z naszą platformą. Nasze podejście do obsługi skupia się na szybkości i jasności — chcemy rozwiązać Twoją sprawę efektywnie, bez niepotrzebnych formalnościach.
Wszystkie komunikaty są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności, dostępną na stronie głównej. Gwarantujemy poufność danych osobowych i bezzwłoczną odpowiedź na każdy kontakt wysłany przez oficjalny kanał.
Jak się z nami skontaktować
Głównym i zalecanym sposobem komunikacji jest email wysłany na adres [email protected]. Każda wiadomość trafia do systemu ticketingu, gdzie przydzielana jest unikatowa liczba referencji. Ta liczba pozwala na śledzenie statusu sprawy na każdym etapie rozpatrywania. Upewnij się, że podajesz adres email powiązany z kontem gracza oraz możliwie szczegółowy opis problemu — im więcej informacji, tym szybciej możemy znaleźć rozwiązanie.
W temacie wiadomości zaznacz kategorię sprawy: Konto, Płatność, Promocja, Błąd Techniczny lub Inne. To przyspieszenie kierowania Twojego zgłoszenia do odpowiedniego zespołu specjalistów. Nie korzystamy z chat-botów — każda wiadomość przeanalizowana jest przez rzeczywistą osobę.
Jak obsługujemy wiadomości
Po otrzymaniu emaila przypisujemy mu numer ticketu, który zostaje odesłany w potwierdzeniu. W pierwszym czytaniu zespół identyfikuje rodzaj problemu i priorytet — sprawy dotyczące zablokowanych środków lub błędów systemowych otrzymują wyższy priorytet niż pytania ogólne. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, prosimy o nie w następnym piśmie, zaznaczając punkt, gdzie utknęliśmy.
Standardowy czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź wynosi 24–48 godzin w dni robocze (poniedziałek–piątek). W weekendy odpowiadamy w godzinach 10:00–18:00 CET. Skomplikowane sprawy (opłaty, audyty konta, problemy z weryfikacją) mogą wymagać więcej czasu — zawsze poinformujemy o spodziewanym terminie w drugiej wiadomości.
Eskalacja i rozwiązywanie sporów
Jeśli masz zastrzeżenia do naszej decyzji, możesz poprosić o przejrzenie sprawy przez kierownika zespołu. Zastrzeżenie należy zgłosić w ciągu 7 dni od ostatniej odpowiedzi — wystarczy odpisać na wątek ticketu słowem "Eskalacja" i krótkie wyjaśnienie powodu. Kierownik ponownie przeanalizuje dokumentację i udzieli ostatecznej odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych.
Niech się nie zmienia — zawsze prawo do skontaktowania się z zewnętrznymi organami nadzoru i zgłoszenia skargi do odpowiednich instytucji. Dane kontaktowe organów regulacyjnych udostępniane są na życzenie.
Bezpieczeństwo i poufność
Nikdy nie wysyłaj haseł, kodów weryfikacyjnych ani pełnych numerów karty w emailu. W razie potrzeby weryfikacji postaramy się przeprowadzić ją poprzez bezpieczne pytania zabezpieczające lub inny bezpieczny kanał. Twoje dane osobowe nigdy nie zostaną udostępnione osobom trzecim bez wyraźnej zgody, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem.
Archiwizujemy całą korespondencję przez okres wymagany przepisami. W przypadku problemów z uzależnieniem od hazardu rekomendujemy kontakt z organizacją Gamblers Help lub Centrum Zdrowia Psychicznego — chętnie udostępnimy ich dane na życzenie.